Политика возврата и обмена товара
В отношении обмена и возврата товара, мы руководствуемся законом № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей. Однако, будучи компанией, ориентированной на клиента, мы часто идем навстречу клиенту, тем, где это позволяет состояние товара и сроки обращения. Ниже, мы расскажем о том, когда удастся вернуть не подошедший или бракованный товар в магазин и как это сделать.
-
В каких случаях можно вернуть или обменять товар надлежащего качества?
1.1 Если товар даже не распаковывался:
- Сохранен товарный вид упаковки, комплектация, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
- Сохранен фискальный чек, все заводские наклейки и этикетки.
- Оплата была наличными или банк картой.
1.2 Если не прошло больше 14 дней, не считая дня покупки, ваш товар может быть обменян или же возвращен продавцу если он не входит в перечень непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар.
Полный список товаров не подлежащих обмену или возврату в течении 14 дней:
- Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни);
- Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия);
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены);
- Парфюмерно-косметические товары;
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.);
- Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры);
- Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.);
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки);
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты;
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства);
- Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
- Игрушки.
-
Где можно вернуть или обменять товар надлежащего качества?
Вернуть/обменять товар надлежащего качества вы можете в филиале, где он был приобретен.
При себе необходимо иметь:- Товар;
- Упаковку и комплектующие к нему;
- Гарантийный талон;
- Товарный чек.
А также убедиться, что соблюдены условия, указанные в пункте ”В каких случаях можно вернуть или обменять товар надлежащего качества?”.
-
Возврат товара при покупке через интернет-магазин?
При покупке товаров онлайн, особое внимание следует обратить на следующие характеристики:
- Размеры;
- Мощность;
- Режим работы;
- Цвет;
- Вес и т.д.
Важно помнить, что в момент доставки покупки клиенту необходимо осмотреть товар, ознакомиться с его внешними характеристиками и состоянием. Если Вас не устраивает внешнее состояние или другие характеристики товара, то клиент должен отказываться от его получения. Если клиент принял товар, подписал акт приема передачи у курьера — это автоматически означает, что он принимает товар и его устраивают все внешние характеристики товара. Далее вся ответственность за товар ложится на покупателя.
При отказе покупателя от товара, продавец обязан вернуть клиенту средства, оплаченные за заказ, за исключением затрат продавца на доставку.
В случае, если вы приобретали товар онлайн, вы можете вернуть или обменять товар в любом филиале магазина Enter.
Адреса действующих филиалов, где можно произвести обмен или возврат, вы можете найти тут:
Для ускорения процесса рекомендуется предварительно уведомить наших консультантов о вашем посещении магазина. Для этого необходимо обратиться по специальному телефонному номеру для клиентов или отправить электронное письмо.
- Служба поддержки клиентов Enter: +373 (68) 800 910
- Mail: [email protected]
-
Что делать если купленный товар НЕ надлежащего качества?
В случае, если товар имеет внешний дефект, клиент обязан отказаться от подобного товара при осмотре в магазине или при его доставке. Если клиент принял товар, далее он несет за него ответственность.
В случае, если дефект носит характер заводского брака - он должен быть продиагностирован в авторизованном сервис центре.
Это можно сделать в любой момент на протяжении срока гарантии.
Клиент может как самостоятельно обратиться в сервисный центр, так и передать устройство в сервис через любой филиал магазина Enter. Для этого необходимо предъявить гарантийный талон магазина и гарантию производителя товара.
Мы работаем только с авторизованными сервис центрами, все запчасти, которые используются для ремонта являются оригинальными и заказываются с заводов производителей!
Для более подробной информации вы можете позвонить в службу технической поддержки по номеру:
- Служба технической поддержки Enter: +373 (60) 742 537
- Mail: [email protected]
В зависимости от результата, полученного от авторизованного Сервисного центра после диагностики, будет принято окончательное решение. Оно может включать в себя один из следующих вариантов:
- При обнаружении дефекта - он будет полностью устранен;
- В случае, если дефект невозможно устранить - товар будет заменен или компенсирована стоимость товара.
-
Куда обращаться по вопросам гарантийного обслуживания?
В случае, если Товар требует гарантийного обслуживания, просим вас обратиться в службу технической поддержки по номеру:
- Служба технической поддержки Enter: +373 (60) 742 537
- Либо непосредственно в сервисный центр, номер которого указан на гарантийном талоне.
-
В каких случаях Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте?
Сервисный центр имеет право отказать в ремонте товара по гарантии в следующих случаях:
- Нарушения сохранности гарантийных пломб;
- Наличия механических или иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
- Нарушение правил использования;
- Несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
- Если серийный номер или MAC-адрес, находящиеся в памяти изделия, изменены, стёрты или повреждены и не могут быть установлены;
- Если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или действием экстремальных температур.
